Tham khảo

Điều khoản sử dụng winvoice

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại winvoice, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực khi đăng kýCập nhật theo thông báo
winvoice Điều khoản sử dụng winvoice
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, muốn yêu cầu giải thích hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua các kênh dưới đây.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ tài khoản của bạn để được hỗ trợ ngay lập tức về điều khoản, xác minh ví hoặc vấn đề giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng tiếng Việt qua email để nhận phản hồi chi tiết về điều khoản tài khoản, chính sách rút tiền hoặc quyền đóng tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Truy cập trang trợ giúp từ điện thoại hoặc máy tính để đọc toàn bộ nội dung điều khoản, chính sách hoàn tiền và hướng dẫn xác minh tài khoản.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

winvoice áp dụng xác minh hai lớp khi bạn kết nối ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money lần đầu, và mã OTP được yêu cầu cho mỗi lần rút tiền. Dữ liệu tài khoản được mã hóa theo chuẩn SSL và không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Xác minh ví điện tử

Khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, chúng tôi xác minh số điện thoại và danh tính một lần duy nhất để bảo vệ các giao dịch tiếp theo của bạn.

Bảo mật dữ liệu SSL

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được mã hóa SSL. Chúng tôi không lưu trữ mật khẩu ví điện tử và không truy cập tài khoản ví của bạn trực tiếp.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý theo quy định hiện hành.

Quyền chỉnh sửa tài khoản

Nếu thông tin tài khoản cần cập nhật — số điện thoại, ví liên kết hoặc email — hãy gửi yêu cầu qua live chat hoặc email để đội ngũ xác nhận thay đổi an toàn.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những thắc mắc mà chúng tôi nhận được thường xuyên nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và cách xử lý giao dịch tại winvoice.

Điều khoản áp dụng cho tất cả: mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, tham gia các phòng chơi và yêu cầu rút tiền về ví điện tử.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị cảnh báo khi bạn đăng nhập. Thay đổi có hiệu lực sau ngày thông báo và bạn luôn có thời gian xem xét trước khi áp dụng.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email, xác nhận danh tính và ví liên kết. Chúng tôi sẽ xử lý số dư còn lại trước khi đóng tài khoản theo yêu cầu của bạn.

Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận rằng việc sử dụng dịch vụ này phù hợp với quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ tiếng Việt, chúng tôi sẽ cung cấp bản sao dữ liệu hoặc xử lý yêu cầu xóa trong thời gian hợp lý theo chính sách hiện hành.

Chúng tôi sẽ thông báo qua email, nêu rõ lý do và hướng dẫn bước tiếp theo. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi tài khoản chính thức bị đóng.